Toutes les questions sur Secretar-ia
L’assistante WhatsApp, les prix, la mise en place et vos données. Cliquez sur une question pour lire la réponse.
L'assistante
C'est un robot ? Mes clients veulent parler à quelqu'un.
C'est une assistante virtuelle, et elle le dit dès son premier message. Elle s'occupe des réservations simples, à toute heure. Dès qu'un client le demande ou qu'une demande sort de l'ordinaire, elle vous la transmet par e-mail.
Et si elle se trompe ?
Elle ne propose que les créneaux réellement libres de votre agenda, récapitule avant de réserver et ne confirme qu'une fois la réservation enregistrée. Ce qu'elle ne sait pas, elle ne l'invente pas : elle vous le transmet. Au début, nous relisons ses conversations chaque semaine.
Que fait-elle quand elle ne sait pas répondre ?
Elle ne devine pas. Elle indique au client que votre équipe revient vers lui, dans le délai que vous avez choisi, et vous transmet la demande par e-mail.
Mes clients doivent-ils installer quelque chose ?
Non. Ils écrivent sur WhatsApp, qu'ils utilisent déjà : pas d'application à télécharger, pas de compte à créer.
Mes clients envoient des messages vocaux.
Elle ne les écoute pas encore : elle répond tout de suite en demandant d'écrire la demande en quelques mots.
Mes clients préfèrent appeler.
Ils peuvent continuer : votre téléphone reste géré comme aujourd'hui. Ceux qui préfèrent écrire, souvent le soir, réservent sans vous déranger.
Puis-je choisir son prénom et son ton ?
Oui : son prénom, le tutoiement ou le vouvoiement, et les réponses à vos questions fréquentes.
Applique-t-elle mes règles de réservation ?
Oui : horaires, durée des prestations, délai minimum, règles d'annulation et, pour un restaurant, nombre maximal de personnes par réservation. Au-delà, elle vous transmet la demande.
Envoie-t-elle de la publicité à mes clients ?
Non. Elle répond aux messages et envoie les rappels de rendez-vous, rien d’autre.
Dans quelles langues répond-elle ?
Dans la langue du client : français, anglais, allemand, italien et d’autres.
Prix et mise en place
Le prix dépend-il de la taille de mon commerce ?
Oui : 149 CHF par mois pour une personne seule, 199 CHF de 2 à 3 personnes, 299 CHF de 4 à 6, et 449 CHF de 7 à 10, hors TVA. Pour un restaurant, on compte les réservations par mois. Chaque personne a son agenda, et l'assistante gère plus de clients : c'est ce qui fait le prix.
Et si j'ai plus de clients que prévu ?
Rien ne change sans votre accord. Si vous dépassez votre taille deux mois de suite, nous vous proposons la taille au-dessus.
Dois-je m'engager ?
Oui, l'abonnement dure 12 mois dès la mise en service, puis se renouvelle chaque année. Vous pouvez le résilier par écrit au plus tard 3 mois avant l'échéance. La démonstration, elle, est gratuite et sans engagement.
Quand est-ce que je paie ?
La mise en place à la signature, puis l'abonnement chaque mois d'avance, dès la mise en service. Un contrat signé en 2026 est facturé à partir de janvier 2027.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Non. En revanche, la démonstration dans votre commerce est gratuite et sans engagement : vous voyez l'assistante répondre avant de décider.
Les frais WhatsApp sont-ils compris ?
Oui. Les frais de messages WhatsApp et d'IA sont compris dans l'abonnement, dans les limites d'un usage normal précisées dans votre offre.
Combien de temps cela me demande-t-il ?
Environ une heure pour nous donner vos informations. Ensuite, nous nous occupons du reste.
J'utilise déjà une plateforme de réservation.
Nous ne la remplaçons pas. Nous organisons les demandes qui vous arrivent quand même en direct, par WhatsApp ou par téléphone. Une connexion à votre outil existant se fait sur devis.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Après la signature, un rendez-vous d'une heure suffit pour tout régler avec vous ; nous faisons ensuite l'installation et les tests. Nous vous confirmons la date de mise en service, qui dépend aussi de l'accord de Meta.
J'ai plusieurs établissements.
Environ 15 % de moins par adresse en plus. Nous vous faisons le calcul.
Et la TVA ?
Nos prix sont hors TVA. Dynaxus s’inscrit à la TVA le 1er janvier 2027. Pour tout contrat signé avant le 31 mars 2027, la TVA est offerte jusqu’à fin 2027, puis la TVA au taux légal s’ajoute.
Que deviennent les données de mes clients ?
Notre système de réservation et sa base de données sont hébergés en Suisse, chez Infomaniak. Les messages transitent par WhatsApp (Meta), sont traités par l'IA de notre fournisseur (Anthropic), qui ne les utilise pas pour entraîner ses modèles, et les rendez-vous sont inscrits dans votre agenda (Cal.com, Google Agenda ou Outlook). Pour les données de vos clients, Dynaxus agit comme sous-traitant au sens de la nLPD : un contrat de sous-traitance est annexé à nos conditions générales. Vos données ne sont jamais vendues ; à la fin du contrat, elles sont supprimées. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité.
Démarrer
Pourquoi une conversation plutôt qu'une page de réservation ?
Une page de réservation en ligneIl ouvre une page et choisit une case dans un calendrier
Secretar-iaIl écrit, comme à votre accueil, dans une application qu'il a déjà
Une page de réservation en ligneIl cherche l'information sur la page
Secretar-iaIl la pose et reçoit la réponse dans la conversation
Une page de réservation en lignePar un lien ou une page de gestion
Secretar-iaPar un simple message
Une page de réservation en ligneÀ traiter par téléphone ou par e-mail
Secretar-iaElle vous est transmise par e-mail, avec le détail
Une page de réservation en ligneÀ configurer soi-même
Secretar-iaInstallée et réglée par notre équipe, avec vous
Que faut-il préparer pour démarrer ?
- Vos horaires d'ouverture et vos jours de fermeture
- Vos prestations, avec leur durée et leur prix (ou votre capacité, pour un restaurant)
- Vos règles : délai minimum, annulation, taille des groupes
- Le prénom de votre assistante, et le tutoiement ou le vouvoiement
- Les questions que vos clients posent souvent : accès, parking, paiement
- L'adresse e-mail qui recevra les demandes transmises
- Pour Présence : vos textes ou vos informations, votre logo et vos photos
Voyons si c'est rentable pour votre commerce.
Écrivez à notre assistante : elle vous répond tout de suite.